호빵넷
로그인 버튼을 눌렀는데 화면이 멈춘다, 런처가 업데이트 중에서 넘어가지 않는다, 접속은 되는데 몇 분마다 서버와 연결이 끊긴다. 게임 접속 문제는 증상이 비슷해 보여도 원인은 서버, 내 PC, 네트워크, 계정 가운데 어디에 있느냐에 따라 해결 방법이 완전히 다릅니다. 무작정 재설치부터 하기보다 원인이 있는 곳을 좁혀 가는 순서로 점검하면 시간을 크게 아낄 수 있습니다.
1단계: 문제가 나에게만 생긴 것인지 확인
공식 공지와 서버 상태 페이지
가장 먼저 볼 곳은 게임사의 공식 공지입니다. 정기 점검, 긴급 점검, 업데이트 연장 공지가 올라와 있다면 내 쪽에서 할 수 있는 일은 기다리는 것뿐입니다. 해외 게임은 별도의 서버 상태 페이지나 공식 SNS 계정에 장애 소식을 먼저 올리는 경우가 많습니다. 공식 주소를 찾을 때는 검색 광고보다 이미 확인된 게임 분야 공식 주소에서 들어가는 편이 안전합니다.
다른 이용자들의 반응
공지가 아직 없다면 공식 커뮤니티나 게시판에 같은 증상을 말하는 글이 갑자기 늘었는지 봅니다. 여러 사람이 동시에 같은 오류를 겪고 있다면 서버 쪽 문제일 가능성이 높습니다. 게임별 커뮤니티 주소는 커뮤니티 분야에 정리되어 있습니다.
2단계: 런처와 게임 파일 점검
나에게만 생긴 문제라면 런처부터 살펴봅니다. 런처를 완전히 종료한 뒤 관리자 권한으로 다시 실행하고, 그래도 업데이트가 멈춘다면 런처 설정에 있는 파일 검사나 복구 기능을 실행해 보세요. 스팀, 에픽게임즈 같은 플랫폼에도 게임 파일 무결성 검사 메뉴가 있어서 손상된 파일만 골라 다시 받을 수 있습니다. 전체 재설치는 시간이 오래 걸리니 이 단계에서 해결되지 않을 때 마지막으로 고려합니다.
그래픽 드라이버와 운영체제 업데이트도 영향을 줍니다. 큰 업데이트 직후에 게임이 실행되자마자 꺼진다면 그래픽 카드 제조사의 공식 드라이버를 최신으로 맞추거나, 문제가 생기기 전 버전으로 되돌려 보는 것이 효과적입니다. 백신 프로그램이 게임 실행 파일을 위험 파일로 잘못 판단해 격리하는 경우도 있으니 검역소 목록도 한번 확인해 보세요.
3단계: 네트워크 상태 확인
끊김과 높은 핑
접속은 되는데 자주 끊기거나 반응이 늦다면 네트워크를 의심합니다. 와이파이로 연결했다면 유선 랜으로 바꿔 보는 것만으로 좋아지는 경우가 많습니다. 공유기를 10초 정도 껐다 켜고, 같은 집에서 대용량 다운로드나 고화질 영상 재생이 동시에 돌아가고 있지 않은지도 봅니다. 해외 서버 게임이라면 서버 지역 설정이 가까운 곳으로 되어 있는지 확인하세요.
DNS와 방화벽
특정 게임만 서버를 찾지 못한다면 DNS 캐시를 비우는 방법이 있습니다. 윈도우에서는 명령 프롬프트에 ipconfig /flushdns를 입력하면 됩니다. 윈도우 방화벽이나 공유기 설정에서 게임이 차단되어 있지 않은지도 함께 확인합니다. 회사나 학교, 카페 와이파이는 게임 포트를 막아 둔 경우가 많아서, 집에서는 되는데 밖에서만 안 된다면 대부분 이 경우입니다.
4단계: 계정 문제와 가짜 사이트 주의
비밀번호가 맞는데도 로그인이 안 된다면 계정 보호 조치나 이용 제한이 걸렸을 수 있습니다. 이때는 게임사 고객센터의 공식 문의 창구를 이용해야 합니다. 접속 오류를 해결해 준다며 계정 정보를 요구하거나 별도 프로그램 설치를 권하는 사이트, 메시지는 계정 탈취를 노린 경우가 대부분이니 응하지 않는 것이 원칙입니다. 런처나 패치 파일도 반드시 게임사 공식 홈페이지에서만 내려받으세요.
게임사 홈페이지 주소가 바뀌었거나 비슷한 이름의 사이트가 여러 개 보여 헷갈릴 때는 검증된 주소모음 사이트에서 공식 주소를 다시 확인하는 것이 빠릅니다. 정리된 주소로 들어가 즐겨찾기를 새로 고쳐 두면 다음에 같은 문제가 생겨도 공지 확인부터 바로 시작할 수 있습니다.
자주 보이는 증상별 빠른 대처
로그인 화면에서 무한 로딩이 이어진다면 대부분 서버 점검이나 인증 서버 장애입니다. 공지를 확인한 뒤 잠시 기다렸다 다시 시도하고, 공지가 없는데도 오래 이어지면 브라우저 기반 로그인을 쓰는 게임은 브라우저 쿠키를 지우고 기본 브라우저를 바꿔 보는 것도 방법입니다. 업데이트가 특정 퍼센트에서 멈춘다면 저장 공간이 부족하지 않은지부터 봅니다. 대형 업데이트는 실제 용량보다 두 배 가까운 여유 공간을 요구하기도 합니다.
게임 도중 화면이 멈췄다가 튕긴다면 발열과 전원 설정도 의심해 볼 만합니다. 노트북은 전원 연결 없이 배터리로 실행하면 성능이 제한되어 프레임이 크게 떨어질 수 있으니, 충전기를 연결하고 전원 모드를 최고 성능으로 바꿔 보세요. 데스크톱이라면 먼지가 쌓인 쿨러 청소만으로도 증상이 줄어드는 경우가 있습니다.
여러 게임을 즐긴다면 게임사 공지, 서버 상태 페이지, 공식 커뮤니티 주소를 한곳에 모아 두는 것이 좋습니다. 최신 사이트 모음 형태로 정리된 링크모음 페이지를 하나 정해 두면 장애가 났을 때 여기저기 검색하지 않고 바로 공식 정보부터 확인할 수 있습니다.
여기까지의 기본 순서는 공식 공지 확인, 런처와 파일 복구, 네트워크 점검, 계정 확인 순서입니다. 점검 중 보이는 오류 코드는 사진이나 메모로 남겨 두세요. 고객센터에 문의할 때 오류 코드와 발생 시각, 시도해 본 방법을 함께 적으면 답변이 훨씬 빨라지고, 같은 증상이 다시 생겼을 때도 해결 방법을 바로 찾을 수 있습니다.